Politique de Retours et Échanges

RETOURS & ÉCHANGES

Retours et Échanges — ZORANDO Algérie

Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Dans quel cas peut-on retourner un produit ?

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• ✅ Le produit reçu est défectueux ou endommagé
• ✅ Le produit ne correspond pas à la description sur le site
• ✅ Vous avez reçu un mauvais produit (erreur de notre part)

⚠️ Important : Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après la réception de votre colis pour demander un retour ou signaler un problème. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Comment procéder ?

1. 📞 Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception
2. 📸 Envoyez-nous une photo claire du produit et de son emballage
3. 📝 Indiquez votre nom, numéro de téléphone et le problème constaté
4. ✅ Notre équipe étudie votre demande et vous répond rapidement
5. 🔄 Nous organisons le retour, l'échange ou le remboursement selon le cas

Contact pour retour

📞 +213 7819 559 525 (WhatsApp de préférence)
✉️ amirtazka@gmail.com

Conditions importantes

• ✅ Le produit doit être dans son emballage d'origine
• ✅ Le produit doit être neuf ou légèrement utilisé (si défectueux uniquement)
• ❌ Les produits fortement utilisés, endommagés volontairement ou incomplets ne sont pas acceptés
• ❌ Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés

Échanges

Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions que les retours (produit défectueux, erreur de notre part, etc.).

Remboursement

En cas de retour accepté, vous serez remboursé sous 20 jours maximum après réception du produit retourné.